come diventare manager, corsi management
GUIDA PRATICA PER MANAGER E DIRIGENTI -Definizioni di Management
Manager’s Guide. “MANAGEMENT PRACTICE ONE”
GUIDA PRATICA PER MANAGER E DIRIGENTI
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Per decenni molte imprese hanno operato con la mentalità del “95%”.
La "saggezza", espressa dalle abitudini sedentarie di certi dirigenti atticciati, induceva a credere che i costi aggiuntivi per migliorare gli standard di qualità oltre al 95% non sarebbero stati economicamente giustificabili e neanche opportuni. Cioè, quegli atti diretti ad aumentare la percentuale qualitativa, erano giudicati economicamente svantaggiosi; si pensava che i costi da essi derivanti avrebbero determinato diminuzioni dell’utile se non addirittura delle perdite.
L'assunzione di questo principio determina che un 5% dei clienti verrà mollato a sé stesso con disservizi, malfunzionamenti e dissapori. In certi mestieri particolari, come per esempio la chirurgia o il trasporto aereo, il fattore del 5% di rischio comporta danni talmente gravi da attirare l'attenzione della legislazione particolare e della giurisprudenza.
Tuttavia, il fornitore medio di prodotti o servizi ha continuato a lavorare con una mentalità diretta al 95% del risultato di qualità fino a che un piccolo gruppo di operatori economici - prima di tutto giapponesi - sfidarono la "saggezza" tradizionale e cercarono di abbattere i costi di produzione facendo l'opposto, cioè ricercando miglioramenti - aumenti - degli standard qualitativi. La mentalità, ancora prevalente in molti ambiti italiani - sia privati che pubblici - , che il miglioramento della qualità debba necessariamente tradursi in aumenti costi e in maggiori investimenti di risorse, è fondata su un pensiero grossolano e impreciso. I giapponesi lo hanno dimostrato e le aziende statunitensi si sono aggiornate; l'Italia, invece, conserva lo spirito indolente e arretrato preso inspiegabilmente a modello dalle imprese e dagli enti di stato; e però, si vede come sta andando a finire.
Oggigiorno, visto che estesi segmenti dell'alta tecnologia e dell'industria sono dominati dai giapponesi e dagli asiatici dei paesei felici emergenti, molte aziende multinazionali hanno dovuto orientare i propri criteri alle tecniche di controllo sulla qualità del Sol Levante.
Credere nel principio della gestione qualitativa non è abbastanza. Si tratta di un impegno a lungo termine che deve essere pilastro di ogni atto di gestione se si vuole che l’impresa sia competitiva e sopravviva nell'attuale realtà di mercato. (Ciò vale sia per le condizioni di mercato nazionali che per quelle internazionali che tanto comunemente vengono dette “globali”)
Qualità = Produttività.
Ogni atto di gestione deve essere ispirato a questo principio basilare.
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